Eines der wichtigsten Dinge im Dienstleistungsgeschäft war schon immer die Marketingsrategien des jeweiligen Unternehmend. Den aufgrund der Marketingstrategien werden Kunden angelockt und an das Unternehmen bindet sie an sich.

Dies ist nun auch zunehmend wichtiger geworden für die Anbieter von Online Glücksspiel. Durch das rege Wachstum der Industrie wächst auch das Angebot rasend schnell, so dass der Wettbewerbsdruck immer größer wird. Durch den vermehrten Wettbewerb, müssen die Marketingstrategien der einzelnen Anbieter aufwendiger und interessanter gestaltet werden, um damit die Kunden anzulocken, zu begeistern und dadurch an sich zu binden.

Marketingexperten sprechen davon, dass es für die Unternehmen immer wichtiger werde, sich auf die Spieler zu konzentrieren und damit auf potentielle Kunden. Beim Wettbewerb jedoch verfallen Anbieter immer mehr in die Angewohnheit, sich eher um die Konkurrenz zu sorgen, als um die Kunden. So dass dadurch dann oft die Erwartungen der Spieler nicht erfüllt werden können. Anbieter tragen untereinander Wettkämpfe auf dem Rücken der Kundschaft aus, was am Ende für das Geschäft ganz und gar nicht förderlich ist. Daher sollten die Anbieter lieber ihren Fokus mehr auf die Spieler selber legen und sich um die Zufriedenheit ihrer Kunden bemühen.

Bei dem IQPC-Gipfel zu Spielerbindungsstrategien soll es genau um diese Themen gehen und um die Probleme, die damit verbunden entstehen oder bereits entstanden sind. Auf dem Gipfel treffen Experten für Kundenerfahrung zusammen. Hier soll nun geguckt werden, wie die Kundeneffizienz verbessert werden könnte.

Ansätze hierfür gibt es einige, wobei manche Themen grenzwertig sind, da sie nicht immer zu Gunsten der Spieler ausfallen. Ziel ist es bei den Kunden Vertrauen zu schaffen und die Spielerbindung auf lange Zeit zu verwirklichen. Welche Strategien es hierfür gibt und welche davon die besten sein könnten, wird unter anderem auf dem kommenden Gipfel in London von Experten besprochen und darüber beratschlagt.

geschrieben am 06.07.2011 von Nina Berger